“Se você não sabe o que significam seus comportamentos, você não tem controle sobre os sinais enviados, e os resultados podem ser desastrosos.” Erin Meyer
O desafio cultural de uma empresa é proporcionar que todos os colaboradores compartilhem a cultura, valores, missão e visão. O desejo é ter colaboradores alinhados às necessidades da empresa e comprometida com o planejamento estratégico que auxilia a manter esta competitiva no mercado.
A cultura empresarial é um conjunto de normas, regras escritas e não escritas (formais e informais) que serão o fio condutor dos comportamentos dos colaboradores. Todos representam e refletem a organização, por isso é importante um alinhamento comportamental contínuo e frequente. Manter uma organização com os mesmos objetivos é um grande desafio, pois sofrem interferências de diversos fatores externos, internos e fatos globais, modificando a estrutura corporativa.
Com a globalização e questões externas como a pandemia da Covid 19, algumas empresas de determinados ramos estão optando pela modalidade do Home Office. Desta forma, uma empresa pode ter micros sistemas culturais de nacionalidade e regionalidade diferentes dentro da cultura corporativa. As diferenças afetam a forma de trabalho, a comunicação e a compreensão, pois a sua cultura influencia como você interpreta o mundo e interage com os demais.
Não conhecer a cultura, das pessoas dentro do ambiente corporativo, pode gerar comportamentos de frustração, desmotivação, reduzir rendimento, mal-entendidos e outros. Algumas perguntas importantes para estabelecer uma comunicação melhor: Quais são os comportamentos apropriados em determinado contexto? Ao me comunicar qual será a melhor forma de me expressar?
Nesta perspectiva, Erin Meyer desenvolveu o mapa cultural que auxilia nas percepções das diferenças de culturas, identifica 8 áreas onde as culturas se assemelham e se divergem, este instrumento ajuda na adaptação de comportamento em ambientes corporativos. O “mapa cultural” que auxilia quem irá viajar a trabalho ou trabalhar com pessoas de outros países a agir de modo mais adequado e respeitoso com as pessoas de culturas diferentes.
As 8 áreas são: A. Comunicação os estilos de comunicação são diferentes de um país para outro, há lugares que em se precisa de um contexto reduzido e outro contexto amplo; ou seja, em determinados lugares a comunicação é mais literal, detalhada e direta; enquanto outros os dizeres são mais nas entrelinhas, intuitivas, implicitamente e mais subjetiva. B. Feedback é o retorno de uma informação que pode ocorrer de modo direto ou indireto. No contexto corporativo feedback pode ser frequente na avaliação de desempenho, dependendo do tipo de comunicação ao fornecer um feedback o receptor pode não entender exatamente o que o emissor deseja caso seja indireto demais (não entender uma crítica ou seus pontos negativos). Se expressar corretamente faz diferença para compreensão do que é dito e para um desenvolvimento pessoal e profissional.
C. Persuasão Argumentos para uma pessoa realizar uma atividade ou aderir a um projeto ou a uma causa (teoria e fatos); em algumas culturas a pessoa precisa saber o porquê (motivação, história, princípios) outras como (holístico ou aplicação), sendo assim são modos de raciocínio diferentes. Por isso, ao construir uma apresentação de trabalho é importante saber qual foco o seu público utiliza a fim de fornecer as informações necessárias. 4. Liderança se divide em igualitária, centro e hierárquica, pensando na relação chefe e funcionário. Neste contexto da Erin é sobre relacionamento e postura, em alguns lugares como liderança igualitária não há medo de represália, todos se relacionam de modo autônomo e a comunicação pode ocorrer em qualquer nível de carreira. Já no modelo hierárquico evita-se contradizer o chefe e primeiro se comunica com seu chefe imediato para ir para outros níveis e através de determinados canais.
5. Decisão é sobre quem decide e como, classificado como consensual, centro ou top-down. No modo consensual as decisões são tomadas por consentimento mútuo, este processo de tomada de decisão é mais longo e todos contribuem. Há lugares em que há uma discussão geral, mas quem decide pelo grupo é o líder; existem culturas no qual o chefe realiza a decisão, mas está sujeita a mudanças. 6. Confiança são divididas como a confiança cognitiva (voltadas para tarefa) e a confiança afetiva (referente a relacionamentos interpessoais). A confiança afetiva surge de acordo com o afeto/relação que você tem com a pessoa; a confiança cognitiva decorre a partir das habilidades da pessoa. Correlação com essa modalidade de confiança percebe-se distinção entre negócios e relações pessoais (Negócios são negócios e amigos à parte, um ditado que pode exemplificar).
7. Desacordos quando ocorrem divergências, em algumas culturas se confrontam e outras evitam o confronto. Em algumas culturas as pessoas irão confrontar e expressar o desacordo de modo aberto, outros realizam ajustes na hora de confrontar ou se evitam. 8. Planejamento diz sobre a relação da pessoa com o tempo (linear ou flexível), nas culturas do tempo linear os colaboradores respeitam os prazos, horários, agenda do dia e focados no planejado; no tempo flexível já são mais maleáveis em relação ao tempo, pontos de pautas em reuniões e prazos.
Essa leitura cultural de Meyer é um norte sobre conhecer outras culturas, respeitar as diferenças e principalmente auxilia a diminuir as distâncias culturais dentro de uma corporação. Promove uma reflexão e mobiliza a pessoa a enxergar os eventos e fatos por outra perspectiva, permite uma expansão de conhecimento e autoconhecimento sobre comportamentos inconscientes, que são cotidianos e não nós questionamos. Ajuda também a realizar tomadas de decisões sobre qual tipo de cultura se adapta melhor para morar ou para trabalhar. Se você for um gestor, o mapa cultural se torna leitura indispensável a fim de gerir seu time de modo mais saudável e coeso.
Em suma, o alinhamento cultural evita situações constrangedoras, sensação de inadequação, fofocas, desmotivação entre outros. Não existe a cultura certa ou errada, mas a adequada para sua empresa e modelo de negócio, e é importante flexibilidade e adaptabilidade devido às mudanças globais e do mercado. Este alinhamento tem que estar em todos os níveis hierárquicos, desde o CEO ao estagiário, a postura dos líderes irão refletir nessa construção da cultura. A cultura é feita por todos da empresa.
Tamires Mascarenhas